Politique de remboursement
RETOURS
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Notre politique de remboursement est de 14 jours pour les produits en parfait état. Le client est tenu de nous informer dans les 72 heures suivant la réception de la marchandise si celle-ci arrive en mauvais état. Si après 72 heures de votre achat, vous ne vous êtes pas plaint d'un bris ou d'un défaut du produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Dans le cas des invertébrés, pour leur bien-être, il n'est pas possible de faire des retours, ceux-ci sont garantis d'arriver en parfaite santé, sinon, faites une vidéo dans les premières 48 heures après avoir reçu le colis et envoyez-la à info@scalearea.com ou à notre WhatsApp 622739200 où nous vérifierons ce qui s'est passé et procéderons à une réexpédition.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous contacterons pour vous informer que nous avons reçu l'article que vous avez retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement pris en compte. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit pris en compte. Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@scalearea.com ou sur notre WhatsApp 622739200.
Échanges. Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse info@scalearea.com.
Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Dans le cas où le retour n'est pas dû à une erreur de notre part ou à une casse, les frais seront de 8€ pour la péninsule ibérique et à condition qu'il ne s'agisse pas de produits encombrants, c'est-à-dire que les mesures soient inférieures à 151cm (somme de la hauteur x de la largeur x de la longueur), et inférieures à 10kg, dans le cas d'un dépassement de ces mesures ou de ce poids consulter les frais de retour. Pour les retours provenant de l'extérieur de la péninsule ibérique, veuillez consulter les frais d'expédition, qui s'élèvent généralement à environ 25 euros dans toute l'Europe pour les commandes non encombrantes de moins de 2 kg.
Le délai de réception de l'échange de votre produit peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 50 euros, il est recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article en retour.
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Notre politique de remboursement est de 14 jours pour les produits en parfait état. Le client est tenu de nous informer dans les 72 heures suivant la réception de la marchandise si celle-ci arrive en mauvais état. Si après 72 heures de votre achat, vous ne vous êtes pas plaint d'un bris ou d'un défaut du produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Dans le cas des invertébrés, pour leur bien-être, il n'est pas possible de faire des retours, ceux-ci sont garantis d'arriver en parfaite santé, sinon, faites une vidéo dans les premières 48 heures après avoir reçu le colis et envoyez-la à info@scalearea.com ou à notre WhatsApp 622739200 où nous vérifierons ce qui s'est passé et procéderons à une réexpédition.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous contacterons pour vous informer que nous avons reçu l'article que vous avez retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement pris en compte. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit pris en compte. Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@scalearea.com ou sur notre WhatsApp 622739200.
Échanges. Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse info@scalearea.com.
Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Dans le cas où le retour n'est pas dû à une erreur de notre part ou à une casse, les frais seront de 8€ pour la péninsule ibérique et à condition qu'il ne s'agisse pas de produits encombrants, c'est-à-dire que les mesures soient inférieures à 151cm (somme de la hauteur x de la largeur x de la longueur), et inférieures à 10kg, dans le cas d'un dépassement de ces mesures ou de ce poids consulter les frais de retour. Pour les retours provenant de l'extérieur de la péninsule ibérique, veuillez consulter les frais d'expédition, qui s'élèvent généralement à environ 25 euros dans toute l'Europe pour les commandes non encombrantes de moins de 2 kg.
Le délai de réception de l'échange de votre produit peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 50 euros, il est recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article en retour.